Condiciones de Contratación
La utilización por el usuario de los servicios contenidos en la página web de TERRA SKI SCHOOL implica la aceptación expresa de todas y cada una de las siguientes condiciones generales de contratación así como la aceptación de todas y cada una de las políticas propias y condiciones de los diferentes prestadores de servicios que facilitan los servicios contratados.
Definiciones y alcance
Los términos del contrato deberán entenderse de acuerdo a las siguientes definiciones:
“Cliente”: Se entenderá por cliente aquella persona que reserva uno o más servicios de los que se ofrecen en nuestra página web.
“Servicios”: Se entiende por servicio cualquier prestación ofrecida por TERRA SKI SCHOOL en su sitio web.
“Sitio web”: Se entiende la página web Terraskischool.com
TERRA SKI SCHOOL queda facultado para modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso, no obstante, estos cambios no afectarán a las reservas que TERRA SKI SCHOOL haya aceptado con anterioridad a la modificación. Por este motivo, se recomienda al cliente que lea, guarde e imprima una copia de las presentes Condiciones Generales al formalizar su reserva.
Capacidad legal para contratar
El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofrecidos por TERRA SKI SCHOOL, manifestando que acepta la vinculación del presente acuerdo y entiende y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas para el uso del sitio web y de los servicios ofrecidos.
En caso de contratación por menores de edad se requerirá la autorización de los padres o tutores legales para poder proceder a la reserva de los servicios ofrecidos. TERRA SKI SCHOOL no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos cumplimentados por el usuario y, por consiguiente, no puede constatar la edad de los mismos.
Conocimiento y aceptación expresa de las condiciones
La contratación de un servicio ofrecido por TERRA SKI SCHOOL implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales.
En particular, el cliente acepta quedar sometido a las normas y protocolos internos establecidos por el proveedor de servicios, en especial en todo aquello referido a normas de conducta, derecho de admisión, higiene y seguridad.
Formalización de reservas
- Procedimiento
Cuando el usuario efectúa su reserva a través de la página web de TERRA SKI SCHOOL, la reserva se encontrará en estado pendiente y no quedará confirmada hasta que no se realice el ingreso o pago íntegro a través de los métodos de pago establecidos. En caso de no realizarlo en el plazo de 7 días anteriores a su reserva, TERRA SKI SCHOOL se reserva el derecho de anular la reserva del cliente.
En caso de que el cliente decida pagar su reserva mediante transferencia bancaria TERRA SKI SCHOOL se reserva el derecho de suspender la tramitación y confirmación de la reserva hasta que pueda verificar que el importe transferido se ha ingresado, de forma efectiva, en la cuenta bancaria propiedad de TERRA SKI SCHOOL.
- Confirmación de la reserva de plaza
La confirmación de una reserva será remitida por TERRA SKI SCHOOL al cliente mediante correo electrónico en el que figurarán los elementos esenciales del contrato como lo son los servicios y productos contratados, el precio y la fecha de disfrute del servicio.
Veracidad de los datos y política de privacidad
El usuario, para poder contratar los diferentes servicios que ofrece TERRA SKI SCHOOL en su sitio web, declara que toda la información suministrada en el momento de efectuar su reserva es veraz, completa y precisa. El cliente que formaliza una reserva autoriza expresamente a TERRA SKI SCHOOL para que proceda a incluir en un fichero automatizado de titularidad privada los datos de carácter personal que figuren en los campos del formulario para la adecuada prestación de sus servicios. TERRA SKI SCHOOL no se hace responsable de los problemas que pudiera generar la omisión o falsificación de datos.
De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE así como a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que sus datos serán incluidos en un fichero automatizado que se halla protegido con las medidas técnicas necesarias para evitar su alteración o pérdida.
Política de cancelación y modificaciones
TERRA SKI SCHOOL se preocupa por establecer una política de modificaciones y cancelaciones clara y comprensible para que el cliente pueda conocer con exactitud las consecuencias de una eventual modificación y/o cancelación de su reserva.
Modificaciones en la reserva
Las modificaciones de reserva pueden generar unos costes de modificación según las variaciones de tarifas por temporada y servicio. Para conocer con exactitud los costes de modificación mencionados el usuario deberá dirigirse al Departamento de atención al cliente de TERRA SKI SCHOOL mediante el apartado de contacto del sitio web Terraskischool.com, siendo atendidas dichas peticiones en el horario de atención al cliente expuesto en nuestra página web.
El cliente queda obligado al pago de los costes de gestión y/o modificación mencionados en párrafos anteriores en caso de que éstos existieran. El incumplimiento de esta obligación faculta a TERRA SKI SCHOOL para cancelar la reserva sin que proceda el reembolso de las cantidades abonadas por el cliente.
Cancelación de reserva
La cancelación de un servicio contratado se debe solicitar 48 horas antes de la prestación del servicio. En este caso se reembolsará el 100% de la reserva. La cancelación deberá realizarse mediante el uso del apartado de contacto habilitado en el sitio web Terraskischool.com. Para agilizar los trámites, se recomienda llamar por teléfono al número de atención al cliente para comunicarlo.
Disposiciones aplicables a la modificación y cancelación de reservas.
La modificación y/o cancelación de una reserva deberá realizarse mediante el uso del apartado de contacto habilitado a tal efecto en el sitio web Terraskischool.com. Para agilizar los trámites, se recomienda llamar por teléfono al número de atención al cliente (+34) 666 421 421 para comunicarlo.
Para proceder a la cancelación definitiva de una reserva será imprescindible que el cliente confirme por escrito su deseo de cancelar la reserva, y acepte las condiciones de cancelación. En caso de no producirse la confirmación por escrito, la reserva se mantendrá en los términos en que fue concluida en primera instancia.
No presentación o retraso del cliente a los servicios contratados.
En caso de que el cliente no se presente o se retrase en su llegada a los servicios conratados deberá avisar para que se puedan realizar las gestiones pertinentes en relación con el mantenimiento de su reserva.
Reembolso de cantidades
En caso de corresponder un reembolso al cliente una vez realizadas las detracciones mencionadas en la cláusula anterior, TERRA SKI SCHOOL abonará el importe debido. El cliente debe tener en cuenta que el reembolso de las cantidades puede tardar unos días, período que en ningún caso superará los 14 días.
En caso de que el cliente haya efectuado el pago de su reserva mediante tarjeta de crédito, el importe le será devuelto a la cuenta asociada a la tarjeta con la que se formalizó el pago. Por contra, si el cliente efectuó el pago de su reserva mediante ingreso bancario, TERRA SKI SCHOOL le requerirá, a la misma dirección de correo electrónico desde la que se formalizó la reserva, para que el cliente proceda a fijar el número de cuenta al que debe efectuarse el reembolso de las cantidades pagadas.
Modificación o anulación por parte de Terra Ski School
En caso de imposibilidad de prestación del servicio, por ejemplo, por overbooking, por falta de alumnos para realizar la actividad o cierre de la estación de esquí, entre otros, TERRA SKI SCHOOL se reserva el derecho a ofrecer al cliente una opción de igual o superior categoría al que había contratado. Si el consumidor y usuario no acepta dicho cambio, se procederá a la resolución del contrato siendo TERRA SKI SCHOOL quien reintegrará las cantidades que el cliente hubiera satisfecho.
Precios e Impuestos
Si nada se dice en contrario, los precios que se muestran en la oferta visible al cliente son los precios finales por persona (IVA incluido) que el usuario deberá abonar.
Las ofertas expuestas en la página web indicarán todos los conceptos incluidos en la reserva, por consiguiente, cualquier otro servicio no detallado en la oferta se entenderá como no incluido y no formará parte del contrato.
Responsabilidades del cliente
Sin perjuicio de las demás responsabilidades establecidas en las presentes condiciones generales de contratación se recuerda al cliente que, para garantizar el correcto desarrollo del servicio contratado, debe tener en cuenta lo siguiente:
a) Comunicar cualquier tipo de incidencia o incumplimiento del contrato
Con el objetivo de poder solucionar cualquier incidencia acaecida durante el servicio contratado, TERRA SKI SCHOOL recuerda al consumidor o usuario que las quejas, incidencias o reclamaciones que se formulen deberán hacerse constar en el propio lugar de destino (in situ) donde se desarrolle la prestación de servicio con el fin de que éstas puedan ser resueltas en el menor período de tiempo posible.
Gestión de reclamaciones y prescripción de acciones
Para la gestión de reclamaciones, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente remitiendo sus quejas/reclamaciones mediante el apartado de contacto que encontrará en la página web de TERRA SKI SCHOOL.
Por otro lado, de conformidad con lo dispuesto en la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos de que en el siguiente enlace podrá consultar información sobre sistemas de resolución alternativa de litigios.
Asimismo, de acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente, le informamos que el plazo de prescripción para interponer reclamaciones derivadas de un “viaje combinado” es de dos años.
Protocolo COVID
Con motivo de velar por la seguridad personal de monitores y alumnos, en la escuela aplicamos diferentes medidas alineadas con la normativa actual y las recomendaciones de las autoridades sanitarias:
- Medición de temperatura en los puntos de encuentro, antes de realizar la actividad.
- Distancia interpersonal adecuada para la práctica deportiva en entornos naturales.
- Nuestros monitores cuentan con gel hidroalcohólico para la limpieza de manos a disposición de los alumnos y alumnas.
- Impartimos cursos en grupos reducidos, y disponemos también de la opción de recibir clases individuales para garantizar así la realización de la actividad en las condiciones óptimas para la persona o grupo de convivencia.
- En las actividades individuales será posible establecer con el alumnado cualquier otro punto de encuentro diferente al habitual, si se considera necesario evitar posibles concentraciones de personas.
- El uso de mascarilla será obligatorio en toda la estación: en los accesos, colas y para subir en los remontes, así como en el punto de encuentro.
En todo caso, la actividad de la escuela se realizará bajo los estándares sanitarios y de seguridad marcados por la estación de esquí, así como de las autoridades sanitarias, pudiendo modificar éstos alguna de las condiciones generales establecidas con anterioridad. Ante cualquier duda, ponemos a disposición de clientes y usuarios nuestros canales de comunicación para atender preguntas y consultas al respecto.
Sugerencias
En TERRA SKI SCHOOL nos preocupamos por la calidad de nuestros servicios y la comodidad de nuestros clientes, es por ello por lo que habilitamos un apartado de contacto en nuestra página web con el objetivo de que el cliente pueda enviarnos sus sugerencias para mejorar nuestros servicios.